Il nostro impegno per la tua completa soddisfazione:
Procedura avanzata per resi:
Contatto iniziale:
Modulo online con descrizione dettagliata del problema
Possibilità di videochiamata con il nostro esperto qualità
Analisi tecnica:
Per prodotti sospetti: test in laboratorio
Confronto con campioni di riferimento
Verifica microbiologica se necessario
Soluzioni proposte:
Sostituzione immediata con prodotto equivalente
Rimborso completo + buono sconto del 15%
In casi eccezionali: riparazione del prodotto
Documenti necessari:
Foto che mostrano:
L’imballaggio originale integro
Il difetto da vari angolazioni
Il codice a barre e il lotto
Ricevuta di acquisto originale
Eventuali referti medici per reazioni cutanee
Garanzie speciali:
Ritiro a domicilio gratuito per ordini superiori a €100
Analisi gratuita del prodotto difettoso
Certificato di autenticità per ogni reso elaborato
Tempi garantiti:
Prima risposta: entro 6 ore lavorative
Soluzione definitiva: massimo 7 giorni
Rimborso: entro 48 ore dall’approvazione